Loyalty is dead, right? Hell no! Sterker nog, de mensheid heeft haar overleving te danken aan haar vermogen tot loyaliteit. Maar dat betekent niet dat loyaliteit vanzelfsprekend is. Zeker niet als het klanten betreft. Maar marketeers die de spelregels kennen, kunnen een heel eind komen.
Wil je weten hoe het zit? meer
